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苦情処理措置の概要

福岡京築農業協同組合
平成31年4月1日現在

苦情処理措置の概要
当JAでは、組合員・利用者の皆さまに、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAの各事業に関する相談および苦情等を受け付けていますので、お気軽にお申出ください。
  1. 相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じてJA内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。

  2. 相談・苦情等への応対にあたっては、皆さまのお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。

  3. 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当JA経営陣に報告するとともに、JA内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まず当組合がお受けいたします。

まずは、当店舗苦情等対応担当者へお申出ください。
ご満足いただけない場合は
本店 金融共済部署または苦情等対応部署へご連絡ください。


当JAにお申し出いただいても、ご納得いただけない場合は、下記窓口までお申し出ください。

信用事業と共済事業においては以下のようになっています。
信用事業においては、一般社団法人JAバンク相談所でもJAに関する相談・苦情等をお受けしております。公平・中立な立場でお申出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用のJAに対し迅速な解決を依頼します。
共済事業においては、JA共済相談受付センターでも共済に関わる相談・苦情等のほかJA共済全般に関するお問い合わせも電話で受け付けています。


相談・苦情等受付・対応態勢

下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。
当JAの信用事業・共済事業に対する苦情等でJAの説明でご納得いただけず、お客様の申出により 外部機関による、あっせん・調停・仲裁等を希望される場合は、下記の外部機関を紹介いたします。

信用事業

福岡県弁護士会 紛争解決センター

天神弁護士センター
電話番号: 092-741-3208 
受付時間: 月曜日~金曜日 9:00~19:00 
土・日・祝日  9:00~13:00
  〒810-0004 
福岡市中央区渡辺通5-14-12 
南天神ビル天神弁護士センター内
北九州法律相談センター
電話番号: 093-561-0360
受付時間: 月曜日~金曜日 9:00~12:00 / 13:00~17:00 
  〒803-0816 
北九州市小倉北区金田1-4-2
裁判所構内 北九州弁護士会館内
久留米センター
電話番号: 0942-30-0144 
受付時間: 月曜日~金曜日 9:00~12:00 / 13:00~17:00
  〒830-0021
久留米市篠山町11番地5
筑後弁護士会館内

共済事業

1.一般社団法人 日本共済協会 共済相談所

電話番号:03-5368-5757
※自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。

受付時間:午前9時~午後5時(土日・祝祭日および12月29日~1月3日を除く)

ホームページ:http://www.jcia.or.jp/advisory/index.html

2.一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構

※連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

ホームページ:http://www.jibai-adr.or.jp/(自賠責共済の支払)

3.公益財団法人 日弁連交通事故相談センター

電話番号:※連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

ホームページ:http://www.n-tacc.or.jp/(交通事故に関するご相談や示談の斡旋)

4.公益財団法人 交通事故紛争処理センター

ホームページ:http://www.jcstad.or.jp/(交通事故に関する和解の斡旋)

5.日本弁護士連合会 弁護士保険ADR

ホームページ:https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html(裁判外紛争解決機関)

※ 3・4・5の連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

当JAの相談・苦情等受付窓口
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