苦情処理措置の概要
福岡京築農業協同組合
令和6年1月現在
苦情処理措置の概要
- 相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じてJA内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- 相談・苦情等への応対にあたっては、皆さまのお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。
- 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当JA経営陣に報告するとともに、ＪＡ内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まず当組合がお受けいたします。
まずは、当店舗苦情等対応担当者へお申出ください。
ご満足いただけない場合は
本店 金融共済部署または苦情等対応部署へご連絡ください。
当JAにお申し出いただいても、ご納得いただけない場合は、下記窓口までお申し出ください。
信用事業と共済事業においては以下のようになっています。
信用事業においては、一般社団法人ＪＡバンク相談所でもＪＡに関する相談･苦情等をお受けしております。公平・中立な立場でお申出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用のＪＡに対し迅速な解決を依頼します。
共済事業においては、JA共済相談受付センターでも共済に関わる相談・苦情等のほかJA共済全般に関するお問い合わせも電話で受け付けています。
相談・苦情等受付・対応態勢
信用事業
福岡県弁護士会 紛争解決センター
天神弁護士センター |
電話番号： | ０９２-７４１-３２０８ |
| 受付時間： | 月曜日～金曜日 9:00～19:00 土・日・祝日 9:00～13:00 |
|
| 〒810-0004 福岡市中央区渡辺通5-14-12 南天神ビル天神弁護士センター内 |
北九州法律相談センター |
電話番号： | ０９３-５６１-０３６０ |
| 受付時間： | 月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 13:00～17:00 | |
| 〒803-0816 北九州市小倉北区金田1-4-2 裁判所構内 北九州弁護士会館内 |
久留米センター |
電話番号： | ０９４２-３０-０１４４ |
| 受付時間： | 月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 13:00～17:00 | |
| 〒830-0021 久留米市篠山町11番地5 筑後弁護士会館内 |
共済事業
1.一般社団法人 日本共済協会 共済相談所
電話番号：０３－５３６８－５７５７
※自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。
受付時間：午前9時～午後5時(土日・祝祭日および12月29日～1月3日を除く)
2.一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構
※連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。
ホームページ：https://www.jibai-adr.or.jp/（自賠責共済の支払）
3.公益財団法人 日弁連交通事故相談センター
電話番号：※連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。
ホームページ：https://n-tacc.or.jp/（交通事故に関するご相談や示談の斡旋）
4.公益財団法人 交通事故紛争処理センター
ホームページ：https://www.jcstad.or.jp/（交通事故に関する和解の斡旋）
5.日本弁護士連合会 弁護士費用保険ADR
ホームページ：https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html（裁判外紛争解決機関）
※ ３・４・５の連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。
当ＪＡの相談･苦情等受付窓口
利用者様からの信用事業・共済事業にかかるお申出に対する対応について
当ＪＡの苦情等対応要領の概要
- 利用者様からの信用事業・共済事業にかかる相談・苦情等についても、当ＪＡの本・支店で受け付け、原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし、相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。
- 当ＪＡは、相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- 利用者様からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、申出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを目指します。
- 相談･苦情等の内容や利用者様の要望等に応じ、利用者様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。
- 外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご 提供やご説明等をお客様に対して行います。
- 当ＪＡは、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。
標準的な手続の流れ
