苦情処理措置の概要

組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まず当組合がお受けいたします。

相談・苦情等受付・対応態勢

下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

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当ＪＡの信用事業・共済事業に対する苦情等でＪＡの説明でご納得いただけず、お客様の申出により 外部機関による、あっせん・調停・仲裁等を希望される場合は、下記の外部機関を紹介いたします。

信用事業

福岡県弁護士会　紛争解決センター

福岡県弁護士会館

北九州法律相談センター

久留米法律相談センター

共済事業

1.一般社団法人　日本共済協会　共済相談所

当ＪＡの相談･苦情等受付窓口

利用者様からの信用事業・共済事業にかかるお申出に対する対応について

当ＪＡの苦情等対応要領の概要

1. 利用者様からの信用事業・共済事業にかかる相談・苦情等についても、当ＪＡの本・支店で受け付け、原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし、相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。
2. 当ＪＡは、相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
3. 利用者様からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、申出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを目指します。
4. 相談･苦情等の内容や利用者様の要望等に応じ、利用者様に対して適切な外部機関を紹介するとともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。
5. 外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご 提供やご説明等をお客様に対して行います。
6. 当ＪＡは、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。

標準的な手続の流れ

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